【核心考点】

1.护理差错是指：护理活动中，由于责任心不强、工作疏忽、不严格执行规章制度、违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者直接或间接的影响，但未造成严重后果未构成医疗事故。护理差错一般分为严重护理差错和一般护理差错。严重护理差错是指在护理工作中，由于技术或者责任原因发生错误，虽然给病人造成了身心痛苦或影响了治疗工作，但未造成严重后果和构成事故者。一般护理差错是指在护理工作中由于责任或技术原因发生的错误，造成了病人轻度身心痛苦或无不良后果。

【理解巧记】护理质量缺陷表现为患者对护理的不满意、医疗事故、医疗纠纷，包括护理事故、护理差错、护理投诉等。

2.护理质量缺陷的控制关键在：预防。

3.发生护理事故后，当事人应立即报告：科室护士长（★★）。

4.发生护理差错后，护士长应在多长时间内填写报表上报护理部：24小时内（★★）。

5.护理缺陷的控制：在护理安全管理中，要本着预防第一的原则，做好环节安全的管理，重视事前控制（★）。做好流程改造和系统改进。抓住隐患苗头，重点分析，改进工作。对容易出现差错的人、环瑶、环节、时间、部门要做持续的改进。

6.坚持全面质量管理的思想，运用品质圈活动，对工作环境、影响质量的因素，运用PDCA循环的护理管理的基本方法，对护理质量和安全持续改进（★）。

P代表计划，即检查质量状况，找出存在问题，查出产生质量问题的原因，出具体实施计划。

D代表实施，即贯彻和实施预定的计划和措施。

C代表检查，即检查预定目标执行情况。

A代表处理，即总结经验教训，存在问题转入下一个管理循环中。